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  中新网北京4月1日电 (夏宾)为保障金融服务不中断,更好地支持实体经济发展,中国银行业

  中新网北京4月1日电 (夏宾)为保障金融服务不中断,更好地支持实体经济发展,中国银行业协会(下称“中银协”)4月1日对外表示,将引领银行业创新金融服务方式,在全国范围,特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务,发挥数字化优势提升服务便捷性,全力保障非接触金融服务顺畅,支持企业复工复产。

  为此,中银协提出了相关建议。中银协表示,要优化丰富“非接触服务渠道”,助力企业复工复产。各客服中心与远程银行发挥“全时空”“全流程”优势,充分对接网络银行、手机银行、小程序等电子渠道,优化丰富“非接触服务”渠道,全力推动各类企业复工复产。

  如,加强线上线下联动,开辟复工复产金融服务绿色通道;发挥视频服务优势,远程线上办理业务;依托对公专业客服,为企业客户提供业务咨询。

  中银协认为,要加强金融科技应用,创新推出居家客服金融服务。居家客服是客服员工居家办公,借助手机、电脑、耳麦等设备在家远程服务客户的一种方式。各客服中心与远程银行应用金融科技,快速部署居家客服应急方案,在抗击疫情、保障客户服务中发挥了积极作用。

  如,降低人员聚集、往返风险,保障对外服务能力;应用方式多元化,业务场景精细化;快速上线,强化远程业务支撑;全方位安全管控,严防各类金融风险。

  此外,中银协还建议积极推广线上业务,提升线上金融服务质效;坚持以人为本,多措并举保障客户服务;发挥协会自律作用,引领行业做好非接触金融服务。(完)

【编辑:苑菁菁】

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